Chính sách trả hàng & hoàn tiền

Chính sách trả hàng

1. Điều kiện đổi / trả sản phẩm

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và có thể đổi / trả hàng hóa ngay tại thời điểm giao / nhận trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng loại như trên website tại thời điểm order
• Không đủ số lượng như đã order
• Bao bì sản phẩm bị hỏng như: bị rách, bong tróc, vỡ ...

Khách hàng có trách nhiệm xuất trình các chứng cứ chứng minh sản phẩm bị thiếu hụt hoặc hư hỏng để hoàn tất việc đổi / trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian đổi / trả sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi / trả sản phẩm: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm trong trường hợp sản phẩm thiếu hụt phụ kiện, quà tặng hoặc bể, hỏng.
• Thời gian hoàn trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm
• Nơi trả lại sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến tại cửa hàng D'art Chocolate hoặc gửi hàng đến cho chúng tôi.

Trong trường hợp bạn có đề xuất / khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

Hotline: 02862693333

Liên hệ trực tiếp tại showroom: 55/4 Lê Thị Hồng Gấm, P. Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP. Hồ Chí Minh

Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp nào khách sẽ được hoàn tiền?

D’art sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• D’art nhầm lẫn địa chỉ, thông tin người nhận của khách hàng dẫn đến đơn hàng không thể hoàn thành được.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• D'art giao không đúng đơn hàng (khác sản phẩm, sai số lượng,..)
• Sản phẩm khách hàng nhận được có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin và hình ảnh mà D’art cung cấp
• Sản phẩm bị lỗi, hư hại do quá trình vận chuyển. 

D’art sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng gửi nhầm thông tin, địa chỉ, SĐT người nhận dẫn đến sản phẩm khi hoàn về bị ảnh hưởng nặng nề tới chất lượng và không thể tiếp tục sử dụng.

2. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

• Với những trường hợp nêu trên do lỗi của D’art: D’art sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và hoàn tiền cho khách hàng.
• Với những trường hợp khách hàng nhầm lẫn thông tin người nhận (sai địa chỉ, số điện thoại), quý khách vui lòng chịu những chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Cách thức gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 24h sau khi nhận hàng để được D’art hỗ trợ giải quyết. Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua những phương thức sau:

• Tin nhắn Facebook, Instagram của D’art Chocolate
• Email: sales@dartchocolate.com
• Hotline: 0286 269 3333 | 0969 123 220

Khi gửi yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video quay chụp sản phẩm khi nhận được hàng để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

4. Thời gian và cách thức hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong thời gian 5-7 ngày. Đối với các đợt lễ (Tết, Valentine, Ngày Phụ nữ, Quốc khánh,...) thời gian 7-10 ngày. Thời gian hoàn tiền không tính Thứ 7, Chủ nhật. 
• Cách thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng