Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển áp dụng trong mùa Valentine từ 01/02/2020 đến 15/02/2020

Free shipping:

  • Free shipping: áp dụng cho đơn hàng giá trị trên 5 triệu ở quận nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội.
  • Các đơn hàng vận chuyển đi tỉnh tính theo giá cước Newpost.

QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN SOCOLA ĐI TỈNH

Quy định vận chuyển các sản phẩm Socola ở ngoại tỉnh ( các đơn hàng giao ngoài khu vực nội thành TP.HCM và HN được gọi chung là tỉnh).

Điều 1: Địa điểm nhận giao hàng

Chỉ nhận giao hàng đến các khu vực trung tâm của các tỉnh, thành phố (thời gian giao hàng dưới 36 giờ). Không giao hàng đến những khu vực huyện, vùng sâu vùng xa (thời gian giao hàng trên 36 giờ).

Điều 2: Thời gian nhận đơn hàng giao về tỉnh

Để đơn hàng được giao trước ngày 14/02 vui lòng đặt hàng và thanh toán trước 17:00 ngày 09/02/2020.

Thời gian đặt hàng sau 17:00 ngày 09/02/2020 đơn hàng không đảm bảo sẽ giao thành công trước 14/02, đơn hàng có thể giao muộn hơn vào các ngày sau đó.

Chỉ những đơn hàng nhận giao đến các tỉnh khu vực trung tâm của các tỉnh, thành phố với thời gian phát hàng dưới 36 giờ.

Chúng tôi không nhận phát theo thời gian yêu cầu.

Thời gian nhận đơn của đơn vị vận chuyển như sau:

Hãng vận chuyển

Thời gian chốt đơn và hoàn tất thanh toán

Thời gian lấy hàng

Thời gian giao hàng

Newpost

Trước 19:00

Buổi sáng hôm sau

1-2 ngày kể từ ngày lấy hàng

Sau 19:00

Buổi sáng ngày mốt

 

Điều 3: Rủi ro vận chuyển

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến do mùa cao điểm.

Socola trong quá trình vận chuyển có thể bị mềm, xê dịch, không giữ đúng vị trí cố định.

Điều 4: Quy định về khai báo thông tin vận đơn, hàng hóa vận chuyển

Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin đặt hàng, thông tin nhận hàng (người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận) của gói hàng và những lưu ý của khách hàng.

Trong các trường hợp ghi sai thông tin nhân hàng, người gửi sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thêm (nếu có) trong quá trình xử lý đơn hàng tới người nhận.

Điều 5: Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo giá cước chuyển phát nhanh.

Phí vận chuyển được tính bao gồm thùng xốp đá khô:

Phí vận chuyển = Phí Chuyển phát nhanh + Phí thùng xốp, đá khô (50.000vnđ)

Lưu ý: Đối với đơn hàng đi tỉnh, phải thanh toán 100% phí vận chuyển bằng chuyển khoản qua ngân hàng, hoặc trả qua cổng thanh toán thẻ tín dụng.

Không áp dụng hình thức thu hộ.

Điều 6: Quy định về việc giao hàng tới nơi nhận và chuyển hoàn

Các vận đơn được giao tới địa chỉ nhận, có thể nhờ người nhận ở cùng địa chỉ nhận hộ tùy theo tình hình thực tế. Các vận đơn có sử dụng dịch vụ phát tận tay sẽ được phát tới đúng người nhận ghi trong vận đơn.

Các vận đơn giao quá 2 lần không được vì các lý do (người nhận đi vắng, điện thoại không liên lạc được) sẽ được thông báo tới người gửi. Trong vòng 48h kể từ lần phát cuối cùng, nếu người nhận không tới nhận hàng tại bưu cục phát của hãng vận chuyển và người gửi không có bất cứ phản hồi nào, khi đó người gửi chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc phát hàng và chuyển hoàn trừ khi người gửi đã thông báo cho người nhận và người nhận đồng ý trả phí vận chuyển.

Các vận đơn người nhận từ chối nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ lấy xác nhận lý do của người mua và thực hiện chuyển hoàn về địa chỉ gửi. Khi đó người gửi chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc phát hàng và chuyển hoàn trừ khi người gửi đã thông báo cho người nhận và người nhận đồng ý trả phí vận chuyển

Với các địa chỉ nhận/giao hàng ở trên tầng cao của các tòa nhà hay ở khu vực diện tích rộng, đông đúc như trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện... gây khó khăn cho việc giao hàng, nhân viên giao hàng của hãng vận chuyển có thể sẽ hẹn gặp khách tại chân tòa nhà/cổng trung tâm, trường học/bệnh viện.

 

QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN SOCOLA TRONG KHU VỰC TPHCM VÀ HN

Điều 1. Địa điểm giao hàng

Lưu ý:

Vận chuyển hàng hoá tới khu vực Củ Chi, Cần Giờ được tính là khu vực ngoại tỉnh, chúng tôi sử dụng NewPost để giao hàng.

Tại Hà Nội, chúng tôi chỉ giao đến các quận Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Cầu Giấy, Từ Liêm, Tây Hồ, Hoàng Mai, Long Biên, Thanh Xuân, Hà Đông.

Điều 2: Thời gian giao nhận đơn hàng

Hình thức giao nhận bằng COD chi được kéo dài tối đa quá trình giao hàng trong 2 ngày.
Nếu khách hàng muốn nhận hàng sau 2 ngày, xin vui lòng đổi hình thức thanh toán dựa trên số đơn hàng có săc.

Ví dụ: Khách hàng đặt hàng vào ngày 01/02/2020, thời gian giao chậm nhất sẽ vào ngày 03/02/2020. 

Chỉ nhận giao hàng trong 2 khung thời gian, không nhận giao hàng chính xác thời gian.

Các khung thời gian như sau:

Khung hành chánh: 8:00 – 17:00 giờ

Khung buổi tối: 17:00 – 22:00 giờ

Thời gian chốt đơn và phát hàng như sau:

Trong khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội

  • Khách hàng chốt đơn đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 19:00 hàng ngày, đơn hàng sẽ được giao ngày hôm sau.
  • Nếu khách hàng muốn giao hàng trong ngày, vui lòng chốt đơn đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 13:30.

Lưu ý:

Về việc xác nhận đơn hàng: nhân viên Dart sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email, SMS.

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

Đối với đơn hàng COD Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 5 cuộc gọi). Trong vòng 3h kể từ lần phát cuối cùng, nếu người nhận không phản hồi lại thông tin nhận hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

Nhân viên tổng đài của D'art Chocolate không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng

Điều 3: Quy định về sản phẩm vận chuyển trong TP.HCM và Hà Nội

Nhận giao hàng cho tất cả các loại Socola, với thời gian di chuyển 2-3 giờ.

Những rủi ro khi vận chuyển socola:

Thời gian giao hàng không đúng yêu cầu, chỉ giao được trong khung giờ của công ty đưa ra.

Socola trong quá trình vận chuyển có thể bị xê dịch, không giữ đúng vị trí, rất mong sự cảm thông của khách hàng.

Điều 4: Quy định về khai báo thông tin vận đơn, hàng hóa vận chuyển

Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin đặt hàng, thông tin nhận hàng (người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận) của gói hàng và những lưu ý của khách hàng.

Trong các trường hợp ghi sai thông tin nhân hàng, người gửi sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thêm (nếu có) trong quá trình xử lý đơn hàng tới người nhận.

Điều 5: Phí vận chuyển

HÀ NỘI

Hoàn Kiếm

30.000

Hai Bà Trưng

Đống Đa

Ba Đình

35.000

Tây Hồ

40.000

Thanh Xuân

Cầu Giấy

Long Biên

Hoàng Mai

60.000

Hà Đông

70.000

Nam Từ Liêm

75.000

Bắc Từ Liêm

75.000

HCM

quận 1

30.000

quận 3

quận 5

quận 4

quận 10

quận 11

40.000

Tân Bình

Bình Thạnh

Phú Nhuận

Tân Phú

quận 7

50.000

quận 6

quận 8

50.000

quận 2

Gò Vấp

60.000

Thủ Đức

Bình Tân

quận 9

90.000

quận 12

Bình Chánh

100.000

Nhà Bè

Hóc Môn

100.000

Lưu ý: Riêng khu vực Củ Chi, Cần Giờ sử dụng NewPost để giao hàng

Điều 6: Quy trình giao nhận hàng

ĐƠN HÀNG NỘI TỈNH Ở TP. HCM & HÀ NỘI

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Dart sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của khách hàng sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán.

  • Khách hàng nếu chọn hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng" thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
  • Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh chi phí giao hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận.

Điều 7: Quy định về việc giao hàng tới nơi nhận, hủy đơn hàng và chuyển hoàn

Từ 17:00 đến 19:00 hàng ngày, bộ phận vận chuyển sẽ gọi điện cho người nhận hàng (những đơn hàng ngày hôm sau) để thông báo và xác nhận thời gian, địa điểm nhận hàng. Đây là quy định bắt buộc phải thực hiện.

Các vận đơn được giao tới địa chỉ nhận, có thể nhờ người nhận ở cùng địa chỉ nhận hộ tùy theo thực tế.

Các vận đơn quá hạn thanh toán sẽ tự động hủy.

Các vận đơn giao đến nhưng giao không được vì các lý do (người nhận đi vắng, điện thoại không liên lạc được, gọi điện thoại tối đa 5 cuộc nhưng không bắt máy) sẽ phải dời lại trong khung giờ tiếp theo hoặc đến khi có sự xác nhận thông tin của người gửi, phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán. Trường hợp đơn hàng COD, trong vòng 3h kể từ lần phát cuối cùng, nếu người nhận không phản hồi lại thông tin nhận hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

Các vận đơn người nhận từ chối nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ lấy xác nhận lý do của người nhận. Khi đó người gửi chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc phát hàng và chuyển hoàn trừ khi người gửi đã thông báo cho người nhận và người nhận đồng ý trả phí vận chuyển

Với các địa chỉ nhận/giao hàng ở trên tầng cao của các tòa nhà hay ở khu vực diện tích rộng, đông đúc như trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện... gây khó khăn cho việc giao hàng, nhân viên giao hàng của hãng vận chuyển có thể sẽ hẹn gặp khách tại chân tòa nhà/cổng trung tâm, trường học/bệnh viện.